Retourbeleid

In overeenstemming met de huidige wetgeving (artikel L221-18 van het Consumentenwetboek) beschikt u vanaf ontvangst van uw bestelling over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder dat u hiervoor een reden hoeft op te geven of een boete hoeft te betalen. Bepaalde niet-retourneerbare artikelen kunnen een uitzondering op dit recht vormen (zie sectie 6), met name per stuk nagemaakte onderdelen (zie sectie 6.1). Om in aanmerking te komen voor een retourzending: - Het product mag niet geïnstalleerd, gebruikt of aangepast zijn. - Het moet in de originele staat worden geretourneerd, met alle accessoires, instructies en de originele verpakking intact. - Een voorafgaande retouraanvraag moet via het klantaccount op het platform worden gedaan. - De retourzending moet door de verkoper worden gevalideerd voordat het product wordt verzonden.

Elke verkoper op de marktplaats is verantwoordelijk voor het beheer van retourzendingen en terugbetalingen voor zijn producten. Hij kan: - Bepaal uw eigen retourvoorwaarden (deadlines, voorwaarden, toepasselijke kosten), op voorwaarde dat deze duidelijk worden aangegeven op uw verkoperspagina of in de productfiche. - Of, als dat niet lukt, accepteer dan het algemene retourbeleid van het platform, zoals beschreven in dit document. Bij het ontbreken van specifieke voorwaarden zijn standaard de algemene voorwaarden van DirectAlu van toepassing. De verkopers verbinden zich ertoe: - Reageer op retouraanvragen binnen maximaal 72 werkuren na ontvangst. - Informeer de koper over de te volgen procedure (retouradres, validatie, enz.). - Voer de terugbetaling uit binnen een redelijke termijn na ontvangst en verificatie van het geretourneerde artikel.

Retouraanvragen kunnen gekoppeld zijn aan een herroepingsrecht, een bestelfout of een defect product. Het standaardproces dat moet worden gevolgd is als volgt, tenzij anders aangegeven door de verkoper in zijn productblad of in zijn individuele polis: - Verbinding met uw klantenaccount: ga naar uw klantengedeelte en selecteer de betreffende bestelling. - Vul het retourformulier in: klik op “Retour aanvragen” en volg de instructies. Ook kunt u contact opnemen met onze klantenservice met uw bestelgegevens, reden van retour en eventueel foto's. - Claimtijd (beschadigd of verkeerd product): Als uw product zichtbare schade, een leveringsfout of een ontbrekend artikel heeft, raden wij u aan om ons binnen 72 uur na ontvangst op de hoogte te stellen voor een snelle afhandeling. Deze termijn geldt niet voor het herroepingsrecht, dat zonder rechtvaardiging kan worden uitgeoefend binnen 14 dagen na ontvangst van het product (zie paragraaf 1). - Studie van de aanvraag: uw aanvraag wordt binnen 2 tot 5 werkdagen onderzocht. Een adviseur kan contact met u opnemen om aanvullende informatie op te vragen. - Ontvangst van het retournummer (RMA): als de retourzending wordt geaccepteerd, ontvangt u een retournummer (RMA) en een gefrankeerd retourlabel (indien van toepassing). - Voorbereiding van het pakket: verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een gelijkwaardige verpakking, met alle meegeleverde accessoires. Plak het ontvangen retourlabel op het pakket en geef het af bij het aangegeven postkantoor of relaispunt. - Retourbevestiging: zodra het product is ontvangen en geïnspecteerd, wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van de definitieve aanvaarding van de retourzending en de verwerking van de terugbetaling (zie sectie 5). Belangrijke opmerking: sommige verkopers kunnen specifieke stappen of vereisten hebben (retourzendingen via specifieke vervoerders, specifieke autorisaties, in te vullen formulieren, enz.). Deze informatie moet duidelijk vermeld worden in hun verkopersgedeelte of op het productblad. Anders is de bovenstaande procedure de te volgen procedure.

Indien er geen specifiek beleid is aangegeven, zijn de volgende voorwaarden van toepassing: - In geval van herroeping zijn de retourkosten voor rekening van de koper, tenzij anders aangegeven op het product of op de fiche van de verkoper. - In het geval van een defect of niet-conform product zijn de retourkosten voor rekening van de verkoper.

Elke verkoper is verantwoordelijk voor het verwerken van terugbetalingen volgens zijn eigen beleid, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke verplichtingen. Indien er geen specifiek beleid is aangegeven, zijn de volgende voorwaarden van toepassing: - De verkoper beschikt over een maximale wettelijke termijn van veertien (14) dagen om de terugbetaling uit te voeren, vanaf de kennisgeving van herroeping. Deze periode kan echter worden opgeschort tot de daadwerkelijke ontvangst van het geretourneerde product of tot het bewijs van verzending door de koper wordt geleverd, in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU. - Terugbetaling vindt plaats via de bij de bestelling gebruikte betaalmethode, tenzij anders overeengekomen met de klant. - De terugbetaling omvat de prijs van het product en de initiële standaardleveringskosten. Als de klant voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen (bijvoorbeeld een spoedlevering), wordt het verschil niet terugbetaald, in overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU. - Als de verkoper specifieke voorwaarden aanbiedt (kortere termijn, krediet in plaats van terugbetaling, enz.), moeten deze voorwaarden duidelijk worden weergegeven in zijn verkopersfiche of op de productpagina. - In geval van retourzending van een artikel dat beschadigd, onvolledig of niet in overeenstemming is met de retourvoorwaarden, kan de terugbetaling worden verminderd of volledig worden geweigerd als het product niet meer in de verkoop kan worden gebracht. De verkoper moet de koper op de hoogte stellen met een rechtvaardiging (foto's, beschrijving van het probleem, enz.).

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald, behalve in geval van een fabricagefout of leveringsfout: - Op maat gemaakte producten: ramen, kozijnen, zonwering, horren of elk ander element op maat gesneden of gemonteerd volgens de afmetingen van de klant. - Per stuk nagemaakte onderdelen: vervangingsonderdelen, met name loopwagens, die speciaal voor uw bestelling opnieuw worden gemaakt omdat het oorspronkelijke model niet meer wordt verkocht (zie sectie 6.1). - Onderdelen die zijn geïnstalleerd of behandeld: verbindingen, handgrepen, scharnieren, schroeven, mechanismen, enz. - Producten zonder de volledige originele verpakking of die tekenen van gebruik of bederf vertonen. - Onvolledige kits of sets, ontbrekende originele onderdelen of accessoires. In overeenstemming met de Europese Richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht niet van toepassing op gepersonaliseerde producten of producten die duidelijk zijn aangepast aan een specifiek klantverzoek.

Sommige onderdelen op DirectAlu, met name vervangende loopwagens voor oudere schrijnwerk, komen overeen met modellen die niet meer worden gemaakt of verkocht. Ze worden per stuk door de fabrikant opnieuw gemaakt, speciaal voor uw bestelling, en zijn op de productfiche aangeduid met de vermelding « Namaken per stuk — geen retour ». Deze onderdelen zijn voorbehouden aan professionele kopers. Omdat de fabricage start zodra de bestelling is bevestigd, kunnen ze niet worden geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald om redenen van gemak (verkeerde referentie, wijziging van het project, dubbele bestelling). De bevestiging van de bestelling geldt als aanvaarding van deze voorwaarden. Controleer vóór het bestellen of het onderdeel compatibel is met uw schrijnwerk aan de hand van de informatie op de productfiche; onze klantenservice kan u helpen de juiste referentie te vinden. Deze bepalingen ontnemen de koper zijn garanties niet: bij een defect, beschadigd of niet-conform onderdeel meldt u dit volgens de procedure van sectie 3, met foto’s. De retourkosten zijn dan voor rekening van de verkoper (zie sectie 4).

DirectAlu treedt op als tussenpersoon tussen verkopers en kopers. Bij een onopgelost geschil kan onze klantenservice tussenbeide komen om bemiddeling te vergemakkelijken. Contact: contact@openglobalsolutions.com