Política de devolución

De conformidad con la legislación vigente (artículo L221-18 del Código de consumo francés), dispone de catorce (14) días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar el motivo ni pagar penalización. Algunos artículos no retornables pueden quedar excluidos de este derecho (véase la sección 6). Para que una devolución sea admisible: - El producto no debe haber sido instalado, utilizado ni modificado. - Debe devolverse en su estado original, con todos los accesorios, manuales y el embalaje original intacto. - Debe realizarse una solicitud previa de devolución desde la cuenta de cliente en la plataforma. - La devolución debe ser validada por el vendedor antes de enviar el producto.

Cada vendedor del marketplace es responsable de la gestión de las devoluciones y reembolsos de sus productos. Puede: - Definir sus propias condiciones de devolución (plazos, modalidades, gastos aplicables), siempre que estén claramente indicadas en su página de vendedor o en la ficha del producto. - O, en su defecto, aceptar la política general de devolución de la plataforma descrita en este documento. Si no hay condiciones específicas visibles, se aplicarán por defecto las condiciones generales de DirectAlu. Los vendedores se comprometen a: - Responder a las solicitudes de devolución en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su recepción. - Informar al comprador del procedimiento a seguir (dirección de devolución, validación, etc.). - Realizar el reembolso en un plazo razonable tras la recepción y verificación del artículo devuelto.

Las solicitudes de devolución pueden estar relacionadas con un derecho de desistimiento, un error de pedido o un producto defectuoso. El proceso estándar es el siguiente, salvo indicación contraria del vendedor en su ficha de producto o en su política individual: - Inicie sesión en su cuenta de cliente y seleccione el pedido correspondiente. - Complete el formulario de devolución: haga clic en «Solicitar una devolución» y siga las instrucciones. También puede contactar con el servicio de atención al cliente con los datos del pedido, el motivo y fotos si es necesario. - Plazo de reclamación (producto dañado o erróneo): si el producto presenta un daño visible, un error de entrega o falta un artículo, le recomendamos comunicarlo en un plazo de 72 horas tras la recepción. Este plazo no se aplica al derecho de desistimiento, que puede ejercerse sin justificación en un plazo de 14 días tras la recepción (véase la sección 1). - Estudio de la solicitud: su solicitud se examinará en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Un asesor podrá contactarle para pedir información adicional. - Número de devolución (RMA): si la devolución se acepta, recibirá un número RMA y una etiqueta de devolución prepagada (si aplica). - Prepare el paquete con cuidado en el embalaje original o equivalente, con todos los accesorios. Pegue la etiqueta de devolución y deposítelo en la oficina de correos o el punto de recogida indicado. - Confirmación de la devolución: una vez recibido e inspeccionado el producto, se le informará por e-mail de la aceptación final y del tratamiento del reembolso (véase la sección 5). Nota importante: algunos vendedores pueden tener etapas o requisitos específicos. Esta información debe figurar claramente en su espacio vendedor o en la ficha del producto. En su defecto, se aplica el procedimiento anterior.

A falta de una política específica indicada, se aplican las condiciones siguientes: - En caso de desistimiento, los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo indicación contraria en la ficha del producto o del vendedor. - En caso de producto defectuoso o no conforme, los gastos de devolución corren a cargo del vendedor.

Cada vendedor es responsable del tratamiento de los reembolsos según su propia política, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables. A falta de una política específica indicada, se aplican las condiciones siguientes: - El vendedor dispone de un plazo legal máximo de catorce (14) días para efectuar el reembolso a partir de la notificación del desistimiento. No obstante, este plazo puede suspenderse hasta la recepción efectiva del producto o hasta que el comprador aporte una prueba de envío, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE. - El reembolso se realiza a través del medio de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo contrario con el cliente. - El reembolso incluye el precio del producto y los gastos de entrega estándar iniciales. Si el cliente eligió un modo de entrega más costoso (p. ej. entrega urgente), la diferencia no se reembolsará, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE. - Si el vendedor propone modalidades específicas (plazo más corto, vale en lugar de reembolso, etc.), estas condiciones deben mostrarse claramente en su ficha de vendedor o en la página del producto. - Si se devuelve un artículo dañado, incompleto o no conforme a las condiciones de devolución, el reembolso puede reducirse o denegarse por completo si el producto ya no puede ponerse a la venta. El vendedor deberá informar al comprador con justificación (fotos, descripción del problema, etc.).

Los productos siguientes no pueden devolverse ni reembolsarse, salvo en caso de defecto de fabricación o error de entrega: - Productos fabricados a medida: cristales, marcos, estores, mosquiteras o cualquier otro elemento cortado o ensamblado según las dimensiones del cliente. - Piezas que hayan sido instaladas o manipuladas: juntas, manillas, bisagras, tornillería, mecanismos, etc. - Productos sin su embalaje original completo o con signos de uso o deterioro. - Kits o conjuntos incompletos, a los que falten piezas o accesorios de origen. De conformidad con la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos personalizados o claramente adaptados a una petición específica del cliente.

DirectAlu actúa como intermediario entre vendedores y compradores. En caso de litigio no resuelto, nuestro servicio de atención al cliente puede intervenir para facilitar la mediación. Contacto: contact@openglobalsolutions.com