Rückgaberecht

Gemäß der geltenden Gesetzgebung (Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes) haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von vierzehn (14) Kalendertagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne dass Sie einen Grund angeben oder eine Vertragsstrafe zahlen müssen. Bestimmte nicht rückgabefähige Artikel können von diesem Recht ausgenommen sein (siehe Abschnitt 6), insbesondere einzeln nachgefertigte Teile (siehe Abschnitt 6.1). Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben: - Das Produkt darf nicht installiert, verwendet oder verändert worden sein. - Es muss im Originalzustand mit sämtlichem Zubehör, Anweisungen und intakter Originalverpackung zurückgegeben werden. - Eine vorherige Rückgabeanfrage muss über das Kundenkonto auf der Plattform erfolgen. - Die Rücksendung muss vom Verkäufer bestätigt werden, bevor das Produkt versendet wird.

Jeder Marktplatzverkäufer ist für die Verwaltung von Retouren und Rückerstattungen seiner Produkte verantwortlich. Er kann: - Definieren Sie Ihre eigenen Rückgabebedingungen (Fristen, Bedingungen, anfallende Kosten), sofern diese auf Ihrer Verkäuferseite oder im Produktblatt deutlich angegeben sind. - Andernfalls akzeptieren Sie die allgemeinen Rückgabebedingungen der Plattform, wie in diesem Dokument beschrieben. Sofern keine spezifischen Bedingungen ersichtlich sind, gelten standardmäßig die allgemeinen Geschäftsbedingungen von DirectAlu. Die Verkäufer verpflichten sich: - Reagieren Sie auf Rückgabeanfragen innerhalb von maximal 72 Arbeitsstunden nach Erhalt. - Informieren Sie den Käufer über das zu befolgende Verfahren (Rücksendeadresse, Validierung usw.). - Nehmen Sie die Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Zeit nach Erhalt und Überprüfung des zurückgegebenen Artikels vor.

Rückgabeanfragen können mit einem Widerrufsrecht, einem Bestellfehler oder einem defekten Produkt verbunden sein. Der zu befolgende Standardprozess ist wie folgt, sofern der Verkäufer in seinem Produktblatt oder in seiner individuellen Richtlinie nichts anderes angibt: - Verbindung zu Ihrem Kundenkonto: Rufen Sie Ihren Kundenbereich auf und wählen Sie die betreffende Bestellung aus. - Füllen Sie das Rücksendeformular aus: Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“ und folgen Sie den Anweisungen. Sie können sich auch mit Ihren Bestelldaten, dem Grund der Rücksendung und ggf. Fotos an unseren Kundenservice wenden. - Reklamationsfrist (beschädigtes oder falsches Produkt): Wenn Ihr Produkt sichtbare Schäden, einen Lieferfehler oder einen fehlenden Artikel aufweist, empfehlen wir Ihnen, uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt zu benachrichtigen, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten. Diese Frist gilt nicht für das Widerrufsrecht, das ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ausgeübt werden kann (siehe Abschnitt 1). - Prüfung der Anfrage: Ihre Anfrage wird innerhalb von 2 bis 5 Werktagen geprüft. Ein Berater kann sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen anzufordern. - Erhalt der Rücksendenummer (RMA): Bei Annahme der Rücksendung erhalten Sie eine Rücksendenummer (RMA) sowie ggf. ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. - Vorbereitung der Verpackung: Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung mit sämtlichem Zubehör. Kleben Sie das erhaltene Rücksendeetikett auf das Paket und geben Sie es bei der angegebenen Postfiliale oder Weiterleitungsstelle ab. - Rücksendebestätigung: Sobald das Produkt eingegangen und geprüft ist, werden Sie per E-Mail über die endgültige Annahme der Rücksendung und die Bearbeitung der Rückerstattung informiert (siehe Abschnitt 5). Wichtiger Hinweis: Für einige Verkäufer gelten möglicherweise bestimmte Schritte oder Anforderungen (Rücksendungen über bestimmte Transportunternehmen, bestimmte Genehmigungen, auszufüllende Formulare usw.). Diese Informationen müssen im Verkäuferbereich oder auf dem Produktblatt deutlich angegeben werden. Andernfalls ist das oben beschriebene Verfahren zu befolgen.

Sofern keine spezifische Richtlinie angegeben ist, gelten die folgenden Bedingungen: - Im Falle eines Widerrufs gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Käufers, sofern auf dem Produkt oder dem Verkäuferblatt nichts anderes angegeben ist. - Im Falle eines fehlerhaften oder nicht konformen Produkts liegen die Rücksendekosten in der Verantwortung des Verkäufers.

Jeder Verkäufer ist für die Bearbeitung von Rückerstattungen gemäß seinen eigenen Richtlinien verantwortlich, vorbehaltlich der Einhaltung geltender gesetzlicher Verpflichtungen. Sofern keine spezifische Richtlinie angegeben ist, gelten die folgenden Bedingungen: - Der Verkäufer verfügt über eine gesetzliche Höchstfrist von vierzehn (14) Tagen ab Mitteilung des Widerrufs, um die Rückerstattung vorzunehmen. Diese Frist kann jedoch gemäß der Richtlinie 2011/83/EU bis zum tatsächlichen Erhalt des zurückgegebenen Produkts oder bis zum Nachweis des Versands durch den Käufer ausgesetzt werden. - Die Rückerstattung erfolgt über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsart, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde. - Die Rückerstattung umfasst den Preis des Produkts sowie die anfänglichen Standardversandkosten. Wenn der Kunde eine teurere Versandart gewählt hat (z. B. Expressversand), wird die Differenz gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU nicht erstattet. - Wenn der Verkäufer bestimmte Bedingungen anbietet (kürzere Frist, Gutschrift statt Rückerstattung usw.), müssen diese Bedingungen deutlich in seinem Verkäuferblatt oder auf der Produktseite angegeben sein. - Im Falle der Rücksendung eines beschädigten, unvollständigen oder nicht den Rückgabebedingungen entsprechenden Artikels kann die Rückerstattung gekürzt oder ganz verweigert werden, wenn das Produkt nicht mehr zum Verkauf angeboten werden kann. Der Verkäufer muss den Käufer mit einer Begründung (Fotos, Beschreibung des Problems usw.) informieren.

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, außer im Falle eines Herstellungsfehlers oder eines Lieferfehlers: - Sonderanfertigungen: Fenster, Rahmen, Jalousien, Moskitonetze oder andere Elemente, die nach den Maßen des Kunden zugeschnitten oder zusammengebaut werden. - Einzeln nachgefertigte Teile: Ersatzteile, insbesondere Laufwagen, die eigens für Ihre Bestellung neu angefertigt werden, weil das Originalmodell nicht mehr erhältlich ist (siehe Abschnitt 6.1). - Teile, die eingebaut oder gehandhabt wurden: Gelenke, Griffe, Scharniere, Schrauben, Mechanismen usw. - Produkte ohne vollständige Originalverpackung oder mit Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren. - Unvollständige Bausätze oder Sets, fehlende Originalteile oder Zubehör. Gemäß der europäischen Richtlinie 2011/83/EU gilt das Widerrufsrecht nicht für personalisierte Produkte oder Produkte, die eindeutig auf einen bestimmten Kundenwunsch zugeschnitten sind.

Einige auf DirectAlu angebotene Teile, insbesondere Ersatzlaufwagen für ältere Fenster- und Türelemente, entsprechen Modellen, die nicht mehr hergestellt oder vertrieben werden. Sie werden vom Hersteller einzeln, eigens für Ihre Bestellung, neu angefertigt und sind auf der Produktseite mit dem Hinweis „Einzelnachfertigung — keine Rücknahme“ gekennzeichnet. Diese Teile sind professionellen Käufern vorbehalten. Da die Fertigung mit der Bestätigung der Bestellung beginnt, können sie nicht storniert, zurückgegeben oder aus Kulanz erstattet werden (falsche Referenz, Projektänderung, Doppelbestellung). Mit der Bestätigung der Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen. Prüfen Sie vor der Bestellung anhand der Angaben auf der Produktseite, ob das Teil zu Ihrem Element passt; unser Kundendienst kann Ihnen helfen, die richtige Referenz zu finden. Diese Bestimmungen nehmen dem Käufer seine Garantien nicht: Ist ein Teil mangelhaft, beschädigt oder entspricht es nicht der Beschreibung, melden Sie dies gemäß dem Verfahren in Abschnitt 3 und fügen Sie Fotos bei. Die Rücksendekosten trägt dann der Verkäufer (siehe Abschnitt 4).

DirectAlu fungiert als Vermittler zwischen Verkäufern und Käufern. Im Falle einer ungelösten Streitigkeit kann unser Kundendienst eingreifen, um die Schlichtung zu erleichtern. Kontakt: contact@openglobalsolutions.com