Politica di reso

Conformemente alla normativa vigente (articolo L221-18 del Codice del consumo francese), disponi di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover giustificare il motivo né pagare una penale. Alcuni articoli non restituibili possono fare eccezione a questo diritto (vedere la sezione 6). Per essere ammissibile a un reso: - Il prodotto non deve essere stato installato, utilizzato o modificato. - Deve essere restituito nello stato originale, con tutti gli accessori, i manuali e l’imballaggio originale intatto. - Deve essere presentata una richiesta preventiva di reso tramite l’account cliente sulla piattaforma. - Il reso deve essere convalidato dal venditore prima della spedizione del prodotto.

Ogni venditore del marketplace è responsabile della gestione dei resi e dei rimborsi dei propri prodotti. Può: - Definire le proprie condizioni di reso (tempi, modalità, spese applicabili), a condizione che siano chiaramente indicate nella pagina venditore o nella scheda prodotto. - Oppure, in mancanza, accettare la politica generale di reso della piattaforma descritta in questo documento. In assenza di condizioni specifiche visibili, si applicano per impostazione predefinita le condizioni generali di DirectAlu. I venditori si impegnano a: - Rispondere alle richieste di reso entro un massimo di 72 ore lavorative dalla ricezione. - Informare l’acquirente della procedura da seguire (indirizzo di reso, convalida, ecc.). - Effettuare il rimborso entro un termine ragionevole dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito.

Le richieste di reso possono riguardare un diritto di recesso, un errore di ordine o un prodotto difettoso. Il processo standard è il seguente, salvo diversa indicazione del venditore nella scheda prodotto o nella propria politica individuale: - Accedi al tuo account cliente e seleziona l’ordine interessato. - Compila il modulo di reso: fai clic su «Richiedi un reso» e segui le istruzioni. Puoi anche contattare il servizio clienti con i dettagli dell’ordine, il motivo del reso e delle foto se necessario. - Termine di reclamo (prodotto danneggiato o errato): se il prodotto presenta un danno visibile, un errore di consegna o un articolo mancante, ti consigliamo di segnalarlo entro 72 ore dalla ricezione. Questo termine non si applica al diritto di recesso, che può essere esercitato senza giustificazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto (vedere la sezione 1). - Esame della richiesta: la richiesta sarà esaminata entro 2-5 giorni lavorativi. Un consulente potrà contattarti per chiedere informazioni aggiuntive. - Numero di reso (RMA): se il reso è accettato, riceverai un numero RMA e un’etichetta di reso prepagata (se applicabile). - Prepara il pacco con cura nell’imballaggio originale o equivalente, con tutti gli accessori. Applica l’etichetta di reso e consegnalo all’ufficio postale o al punto di ritiro indicato. - Conferma del reso: una volta ricevuto e ispezionato il prodotto, sarai informato via e-mail dell’accettazione finale e del trattamento del rimborso (vedere la sezione 5). Nota importante: alcuni venditori possono avere fasi o requisiti specifici. Queste informazioni devono essere chiaramente indicate nel loro spazio venditore o nella scheda prodotto. In mancanza, si applica la procedura di cui sopra.

In assenza di una politica specifica indicata, si applicano le seguenti condizioni: - In caso di recesso, le spese di reso sono a carico dell’acquirente, salvo diversa indicazione nella scheda del prodotto o del venditore. - In caso di prodotto difettoso o non conforme, le spese di reso sono a carico del venditore.

Ogni venditore è responsabile del trattamento dei rimborsi secondo la propria politica, fermo restando il rispetto degli obblighi di legge applicabili. In assenza di una politica specifica indicata, si applicano le seguenti condizioni: - Il venditore dispone di un termine legale massimo di quattordici (14) giorni per effettuare il rimborso a partire dalla notifica del recesso. Tale termine può essere sospeso fino alla ricezione effettiva del prodotto restituito o fino alla fornitura di una prova di spedizione da parte dell’acquirente, conformemente alla direttiva 2011/83/UE. - Il rimborso è effettuato tramite il metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo con il cliente. - Il rimborso include il prezzo del prodotto e le spese di consegna standard iniziali. Se il cliente ha scelto un metodo di consegna più costoso (es. consegna express), la differenza non verrà rimborsata, conformemente alla direttiva 2011/83/UE. - Se il venditore propone modalità specifiche (termine più breve, buono al posto del rimborso, ecc.), queste condizioni devono essere chiaramente visualizzate nella scheda venditore o nella pagina prodotto. - In caso di reso di un articolo danneggiato, incompleto o non conforme alle condizioni di reso, il rimborso può essere ridotto o rifiutato del tutto se il prodotto non può più essere rimesso in vendita. Il venditore dovrà informare l’acquirente con giustificazione (foto, descrizione del problema, ecc.).

I seguenti prodotti non possono essere restituiti né rimborsati, salvo in caso di difetto di fabbricazione o errore di consegna: - Prodotti su misura: vetri, telai, tende, zanzariere o qualsiasi altro elemento tagliato o assemblato secondo le dimensioni del cliente. - Parti installate o maneggiate: guarnizioni, maniglie, cerniere, viteria, meccanismi, ecc. - Prodotti senza l’imballaggio originale completo o con segni di uso o deterioramento. - Kit o set incompleti, privi di pezzi o accessori originali. Conformemente alla direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o chiaramente adattati a una richiesta specifica del cliente.

DirectAlu agisce come intermediario tra venditori e acquirenti. In caso di controversia non risolta, il nostro servizio clienti può intervenire per facilitare la mediazione. Contatto: contact@openglobalsolutions.com